1. Genel Bilgilendirme

Bu politika, Minollia.com üzerinden verilen siparişlerin iptal, iade ve değişim süreçlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

Minollia.com, ağırlıklı olarak kişiye özel (özel üretim) ürünler üretmekte ve satışını gerçekleştirmektedir. Bu nedenle standart e-ticaret sitelerinden farklı olarak bazı özel kurallar uygulanmaktadır.

2. Kişiye Özel Ürünlerde İptal ve İade

Net söylüyoruz:

Minollia.com üzerinden satılan kişiye özel ürünlerde İPTAL, İADE ve DEĞİŞİM YAPILMAMAKTADIR.

Buna dahil olan durumlar:

  • Ürün üzerine yazdırılan isim / tarih / mesaj
  • Kişiye özel tasarlanan ürünler
  • Kullanıcı tarafından yüklenen fotoğraf veya görseller ile hazırlanan ürünler
  • Siparişe özel üretilen tüm ürünler

Bu ürünler, siparişe özel üretildiği ve tekrar satılabilir nitelikte olmadığı için iade kapsamına girmez.

Kullanıcı, sipariş oluştururken girdiği bilgilerin doğruluğundan sorumludur.
Yanlış yazım, yanlış isim, hatalı tarih gibi kullanıcı kaynaklı hatalar iade sebebi değildir.

3. Sipariş İptali

Sipariş iptali yalnızca şu durumda mümkündür:

  • Ürün henüz üretime alınmamışsa

Eğer sipariş üretime alındıysa (kişiselleştirme başladıysa), iptal mümkün değildir.

Sipariş iptal talebi için:
📩 merhaba@minollia.com
📞 +90 (546) 921 50 50

4. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Eğer aşağıdaki durumlardan biri varsa, sorumluluk bize aittir:

  • Ürün kırık / hasarlı geldiyse
  • Ürün üretim hatalıysa
  • Sipariş ile gelen ürün uyuşmuyorsa

Bu durumda:

  • Ürün ücretsiz olarak yeniden gönderilir veya
  • Gerekli görülürse ücret iadesi yapılır

Başvuru süresi:
👉 Ürün teslim alındıktan sonra 3 gün içinde

Gerekli:

  • Ürün fotoğrafları
  • Sorunun açık şekilde belirtilmesi

5. Kargo Kaynaklı Hasarlar

Kargo sırasında oluşan hasarlarda:

  • Paket teslim alınırken kontrol edilmelidir
  • Hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır

Tutanaksız hasarlarda süreç uzayabilir veya reddedilebilir.

6. İade Kapsamı Dışındaki Durumlar

Aşağıdaki durumlar iade kapsamına girmez:

  • Kullanıcı hatası (yanlış isim, tarih, yazı vb.)
  • Beğenmeme (tasarım, renk, yazı stili vb.)
  • Kişisel tercih değişikliği
  • Kullanılmış veya zarar görmüş ürünler
  • Kişiye özel üretim ürünler

7. İade Süreci (Sadece Uygun Durumlar İçin)

İade kabul edilen durumlarda:

  • Ürün incelenir
  • Uygunluk onaylanır
  • 7–10 iş günü içinde ödeme iadesi yapılır

İade, ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir.

8. Değişim Politikası

Kişiye özel ürünlerde değişim yapılmaz.

Ancak üretim hatası veya yanlış ürün gönderimi varsa, ürün yeniden hazırlanarak gönderilir.

9. İletişim

İptal / iade süreçleri için:

📩 E-Posta: merhaba@minollia.com
📞 Telefon: +90 (546) 921 50 50
📍 Adres: Dumlupınar Mh. Mehmet Ali Paşa Cd. No:16/A Merkez, Afyonkarahisar